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葡萄牙黃金居留續(xù)期驚魂熱心服務(wù)挽回幾億損失

2015/06/30 15:18:28 4883 用手機打開作者:世貿(mào)通移民 在線咨詢

世貿(mào)通葡萄牙分公司訊：孫先生夫婦去年10月赴葡辦理黃金居留卡續(xù)期，赴葡期間是世貿(mào)通葡萄牙分公司小蔡負責(zé)接待。陪同客戶準(zhǔn)備各種資料，繳納新居留卡的申請費用，一切進行的都非常順利，客戶對服務(wù)也很滿意。然而，一場驚魂事件即將發(fā)生，價值幾億元大單的生意可能面臨泡湯。

【世貿(mào)通葡萄牙分公司前臺接待處】

黃金居留續(xù)期進展很順利，客戶對小蔡熱情服務(wù)也很滿意。在帶客戶在移民局拍完照的當(dāng)天下午，正當(dāng)準(zhǔn)備下班的時候，接到客戶孫先生的電話，客戶的語氣很急，求助我們協(xié)助其弄清楚如何在葡辦理赴美簽證。

原來客戶在美國同合夥人開了一家食品公司。公司突然有非常棘手的業(yè)務(wù)問題需要處理。而客戶的美國綠卡正在辦理中，急需在葡萄牙辦理赴美國的商務(wù)簽證。面對這一突發(fā)情況，客戶身在異國不知如何處理。雖然很清楚世貿(mào)通葡萄牙公司並非專門辦理簽證服務(wù)的機構(gòu)，但現(xiàn)在回國辦簽證顯然是來不及了。客戶抱著焦急和無助的心情向我們求助並說明了這件事情的緊迫性。

【美國駐葡萄牙大使館】

本著客戶至上的服務(wù)理念，在和分公司領(lǐng)導(dǎo)溝通後，決定特事特辦，加班加點幫助客戶解決這個問題，第一時間在網(wǎng)上查找美國簽證辦理的相關(guān)信息和流程，進行翻譯。發(fā)現(xiàn)赴美的簽證需要首先在網(wǎng)上填寫DS-160表格，在線遞交簽證申請，支付申請費，然後預(yù)約簽證面試。在小蔡和另外一位同事的努力下，梳理了在葡萄牙辦理美國簽證的詳細申請流程，並協(xié)助客戶在線填寫好了表格，付費，提交申請。第二天，爲(wèi)了確保客戶的申請進行順暢，還專門致電美國駐葡萄牙大使館，就客戶的情況和使館人員進行了詳細的溝通，並幸運的幫客戶預(yù)約到了第三天的面試，最終順利協(xié)助孫先生通過面試並獲得了赴美簽證。

事件過去後，並沒覺得這件事對我們分公司有多驚心動魄。因爲(wèi)，世貿(mào)通成立葡萄牙分公司後，每天都要爲(wèi)移民的華人同胞解決各種各樣的棘手問題，這也就算其中普通的一件。不過後來通過國內(nèi)同事的反饋，客戶在處理完美國生意上的事情以後，特地打電話到集團總部講述了這段驚心動魄的經(jīng)曆，並且對分公司的細心服務(wù)表示了感謝。要是再晚個兩三天，客戶的生意上就會蒙受巨大的損失，損失數(shù)額可能達好幾個億。聽完我們想想就後怕，沒想到這次熱心的服務(wù)竟然值幾億，想想也是後怕。好在最終有驚無險，由衷地替客戶感到高興。

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